Jednání s agresivními jedinci či skupinami, s drogově závislými osobami, osobami se sebevražednými úsmysly, s oběťmi i pachateli trestných činů, řešení konfliktů mezi občany, sdělování tragických zpráv, vyjednávání s pachateli zadržujícími rukojmí, jsou komunikačně náročné situace, s nimiž se policisté setkávají a které řeší ve své každodenní praxi.
V čem je komunikační náročnost těchto situací? Proč vznikají? Dá se jejich vzniku předejít? Jaké prostředky a postupy nabízí psychologie k předcházení a řešení komunikačně náročných situací? Jak se vyrovnávat s jejich následky v psychice účastníků? Na tyto a další otázky najde čtenář odpovědi v předkládané publikaci. Teoretické poznatky o komunikaci, aplikované do specifických podmínek policejní praxe, doplňují ilustrativní kasuistiky a výsledky výzkumných šetření z policejního terénu.
