Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků Jsou ovšem i takové společnosti které sílu zákaznické péče pochopily Vnímají ji jako příležitost kde se peníze dají vydělat a kde lze budovat vztah se zákazníky V knize vám pomůžu dostat se do té druhé skupiny Ať už přemýšlíte o tom že zákaznickou péči chcete zlepšit anebo vybudovat úplně od nuly budu vaším průvodcem Vůbec nezáleží na velikosti vaší firmy Nerozhoduje jestli je to maličký e shop ve kterém pracujete sami nebo máte zákaznické centrum s patnácti kolegy Společně se podíváme jaká je dnes pozice zákaznické péče napříč fi rmou Jak mohou z jejích poznatků těžit také ostatní oddělení ve firmě Budeme pokračovat správnou komunikací Na řadě příkladů si prakticky ukážeme jak odpovídat ale i naopak na co si dát pozor Také poodhalíme specifika jednotlivých komunikačních kanálů a jak je co nejlépe využít Podíváme se společně i na zvýšení efektivity a to díky šikovným nástrojům správnému nastavení procesů či datům Protože co se nedá měřit to se nedá zlepšit A protože o zákazníky pečují pracovníci které je potřeba správně vybrat a zaučit zmíníme si také tuto oblast Když si celou knihou projdete a aplikujete nově nabyté poznatky budete mít postavené skvělé zákaznické oddělení které bude pečovat o vaše zákazníky Ti se budou vracet budou u vás utrácet více peněz a dají o vás vědět více lidem To vše dokážete měřit a neustále zlepšovat O autorovi: Mário v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů Základem každého projektu vždy byla orientace na zákazníka a skvělá zákaznická péče Své znalosti a zkušenosti nyní aplikuje při vývoji aplikace SupportBox která slouží ke zjednodušení komunikace se zákazníky skrze e mail live chat sociální sítě i telefon Přednáší a školí zlepšování zákaznické péče ve firmách Jeho cílem a také firemní vizí je zlepšit zákaznickou péči u 10 000 firem v ČR Pořádá konference SupportDay a Školení podpory které jsou zaměřené čistě na tento cíl
