V podmínkách vysoce konkurenčního prostředí hledají podniky cesty jak zlepšit ekonomické výsledky posílit svou konkurenceschopnost a také atraktivitu pro potenciální zákazníky Jedním z kritérií důvěryhodnosti podniku pro zákazníky jsou dobře fungující podnikové procesy tj fungující systémy řízení Podnikovými procesy které existují uvnitř organizace podniku mezi podnikem a zákazníky nebo mezi podnikem a dodavateli se zabývá obor procesní organizace V řadě podniků je však diskuze o organizačních otázkách omezena především na výstavbu organizační struktury a podnikové procesy zpravidla zůstávají stranou Důsledkem pak je že podnikové procesy jsou nastaveny chaoticky dochází k plýtvání pracovními silami zákazníci jsou nespokojeni kvůli závadám a zpožděním řídící pracovníci se musí zapojovat do řešení „krizí“ v průběhu realizace zakázek zaměstnanci pracují pod tlakem a v podmínkách hektického shonu atd V posledních dekádách se však v souvislosti s certifikací systémů managementu kvality ISO 9000 v podnicích postupně zavádí pořádek a systémový přístup k podnikovým činnostem Problematika podnikových procesů tak v mnoha podnicích získává vyšší prioritu Jednotlivé podnikové procesy jsou v knize zobrazeny na vývojových diagramech Uvedená metodika zobrazení a popisu procesů je ověřena mnohaletou praxí českých podniků Publikace umožňuje odhalit problémy které se vyskytují u podnikových procesů objasnit příčiny těchto problémů a načrtnout možnosti jejich řešení Z uvedeného důvodu je kniha určena především vedoucím pracovníkům na střední a vrcholové úrovni managementu ve středních a velkých podnicích které produkující výrobky nebo poskytující služby a to v nejrůznějších odvětvích Rámcový obsah Část I Teoretické základy 1 Procesní organizace v zrcadle literatury 2 Rozvoj procesně orientované organizační vědy 3 Organizace podnikových procesů Část II Metodické základy 4 Zobrazovací prostředky pro procesy 5 Charakteristické rysy podnikových procesů 6 Praxe organizace procesů Část III Přehled a specifikace modelů podnikových procesů 7 Přehled procesů 8 Specifikace vrcholových řídících procesů 9 Specifikace hodnototvorných procesů 10 Specifikace podpůrných procesů
