Autor publikace zhodnocuje své dlouholeté manažerské zkušenosti z působení v tuzemských i zahraničních firmách právě na úseku péče o zákazníky Přežití a úspěch subjektů firem na průmyslových trzích B2B v současném tvrdém konkurenčním prostředí vyžaduje hledání stále nových aktivit forem spolupráce speciálních produktů a způsobů komunikace Společný postup spolupracujících subjektů nejen že včas identifikuje hrozby a příležitosti trhů měnící se potřeby požadavky a očekávání zákazníků ale i reakce subjektů na zjištěné skutečnosti jsou přesnější kvalitnější a rychlejší To je jednoznačně zdrojem konkurenční výhody Efektivní řízení vztahů se zákazníky je významnou konkurenční výhodou a v řadě případů i nutnou podmínkou úspěšného rozvoje subjektů Důsledným naplňováním záměru rozvoje vztahů s aplikací nejnovějších poznatků a zkušeností vzniká prospěch nejen na straně dodavatele nýbrž i na straně odběratele Profitují tak oba partneři Publikace je věnována celému procesu řízeného budování vztahů se zákazníky od výběru potenciálních zákazníků přes identifikaci jejich potřeb požadavků a očekávání získání zákazníků po nástroje a metodiky rozvoje a stabilizace vztahů až po případné ukončení vztahu K dané problematice na odborném knižním trhu existuje velice málo publikací tohoto typu a proto tuto publikaci odborné kruhy a zainteresovaní čtenáři nepochybně uvítají
